Порекомендовать лучший экскурсионный тур, посоветовать страну и позаботиться о безопасности путешественника по силам не каждому, но если вы прошли обучение менеджеров по туризму, с данной задачей сможете справиться на раз-два-три.
Дальние страны, манящие города, сияющие горные вершины, загадочные пещеры и бушующие океаны - все эти географические объекты издавна привлекают людей. Однако с течением времени путешественники начали стремиться добираться до заветных мест с комфортом, а от отдыха получать максимум удовольствия и впечатлений. Зовутся такие люди туристами. Но приятный и поистине "вкусный" отдых возможен лишь в том случае, если он организован. Последнее является прямой обязанностью менеджеров по туризму, обучение которых уже давно налажено в Челябинске.
Кто такой менеджер по туризму?
В настоящее время в Челябинске растерт число туристических агентств, а это значит, что хороший специалист, менеджер по туризму, будет, что называется, нарасхват.
Что же входит в обязанности работника? Менеджер по туризму занимается подготовкой поездки, начиная от поиска удачного места отдыха и заканчивая бронированием билетов на самолет и гостиничных номеров.
В зависимости от политики компании, от специалиста в данной области может потребоваться, как работа с клиентами, так и разработка маршрутов. В первом случае работа ведется по имеющимся наработкам. В задачи менеджера входит консультация клиентов, оказание помощи в выборе того или иного тура, гостиницы.
Возможна и другая картина, когда менеджер, уподобляясь первооткрывателем, отправляется на поиски оптимальных и выгодных мест для отдыха.
Чему обучают менеджеров по туризму?
Для того чтобы стать профессионалом в области туризма и сфер, с ней смежных, будущий менеджер обязан знать географию собственной страны и мира. Знать не только географическое положение, но и историю, особенности социального устройства и общественной жизни, климат. Должен уметь посоветовать, какие достопримечательности стоит посетить. Поэтому обучение менеджеров по туризму в первую очередь - это обеспечение знаниями этого направления: география, история.
Знание иностранных языков для представителя рассматриваемой профессии уже давно из разряда "желательное" перешло в статус "обязательное". Навыки владения "заморской" речью помогут вести переговоры с иноязычными партнерами, окажут значительную помощь в расширении клиентской базы - ведь теперь вы сможете работать с иностранцами. Кроме того, иностранный язык поможет быстро и надежно получить информацию о зарубежном отеле, музее, аэропорте, заказать авиабилеты, забронировать номер. Как правило, учебные заведения Челябинска, специализирующиеся на обучении менеджеров по туризму, предлагают своим студентом овладеть как минимум 2 языками, помимо родного: английским и еще одним. Последний может стать своего рода "визиткой" специалиста. Если, например, он отлично знает язык той или иной страны, ее особенности и преимущества, то может считаться "главным" по ней в своем турагентстве. Особенно ценятся профессионалы, владеющие не слишком распространенным или трудным языком, например, арабским.
Поскольку менеджер по туризму весь рабочий день проводит в общении с людьми, ему не обойтись без знаний по психологии. Менеджер по туризму обучается основам психологии. Поскольку работник данной сферы в некотором роде продавец, он должен уметь угадывать вкусы и пожелания клиентов, слушать и слышать их. Порой последние требуют "сами не знают чего", задача менеджера - сделать такое предложение, от которого клиент придет в восторг.
Продолжая аналогию с продавцом, нужно отметить, что необходимы и умения грамотно и красиво вести беседу. Речь менеджера должна быть богата и поэтична, ведь он, словно цветастые шелковые платки, "выкладывает" картины райского отдыха перед клиентами. С другой стороны, при составлении договоров и ведении переговоров с поставщиками услуг уместнее пользоваться официально - деловым стилем речи. Именно поэтому, обучение менеджеров по туризму предполагает обеспечение студентов достаточно прочных и фундаментальных знаний по русскому языку и риторике.
Киты, на которых стоит обучение менеджеров по туризму
Таким образом, география, иностранные языки, психология и риторика - вот те "киты" на которых менеджеры по туризму обучение свое базируют.
Составляющие профессионализма - это всегда знания и необходимые личностные качества. Последние также стараются взрастить педагоги при подготовке такого рода специалистов. Это, в первую очередь, трудоспособность, инициативность, готовность всегда учиться чему - то новому. Ведь чтобы оставаться "на плаву", нужно предлагать искушенному клиенту все более интересные и оригинальные туры. Работая с людьми, нужно быть терпеливым, готовым слушать, обладать коммуникативными навыками. Конечно, современный мир высоких технологий предполагает владение менеджером по туризму компьютером, особыми программами и прочими сверхновыми гаджетами.
Таким образом, обучение менеджеров по туризму - это не только обеспечение студентов необходимыми знаниями, но и интересная жизнь.
